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发布时间:2021-10-27 14:53:44

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CRM系统的功能和特点,天津用友为你解惑

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  天津用友认为企业CRM系统部署的目的是创建一个规范的业务流程,同时将资源集中在企业的核心业务上,提升业务能力。所以,不需要担心如何使用CRM系统。还是花时间研究CRM软件哪个牌子好?直接比较CRM客户关系管理系统的功能特点,根据企业自身特点选择类型。关于CRM系统的应用模式,总结如下几点:

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  1.客户行为。天津用友认为企业通过建立以客户行为分析为核心的业务流程,从客户群中找到关键的、有价值的客户,进行营销。对于这类企业,主要是建立客户数据库,科学分析客户数据,促进客户的长期、交叉购买。


  2.市场风。天津用友认为企业建立以收集/掌握的市场信息为中心的业务流程。具体来说,主要依靠分散在全国各地的经销商/销售人员获取市场信息,完成销售任务。对于这类企业,CRM系统主要用于加强管理,分散在销售代表之间的信息可以转化为公司的资源,有助于销售代表的绩效考核。


  3.销售过程。天津用友认为企业应该建立以管理销售机会和销售流程为中心的业务流程。通过营销的方式,实现技术含量高、销售过程复杂、变化多样的产品销售任务,实现客户的重复购买。对于这类企业,期望CRM客户关系管理系统能够使订单快速实现,将销售人员的客户资料转化为公司资源,为销售人员提供资源支持,完善服务管理体系。


  4.售后服务。天津用友认为企业要为客户建立以服务为中心的业务流程,从而快速获取客户的售后记录,快速响应客户的服务请求,有效监督和管理售后流程,实现任务资源的顺畅分配。对于采用这类CRM应用模式的企业,主要是应用CRM系统建立一个低成本的“呼叫中心”,并与企业的维护执行系统进行协调。


  天津用友认为销售过程的健康程度和客户关系的好坏决定了一个企业发展的上限,但关键业务环节中那些耗时又枯燥的工作容易出现人为失误。很多企业都面临着客户管理的挑战,分散的信息可能会给客户留下非常不好的印象,这是大多数企业无法承受的。CRM软件可以在整个客户生命周期中提供帮助。通过将客户信息整合在一个统一的位置,企业可以更好地管理客户关系。


天津市联友信通科技有限公司

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