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发布时间:2021-10-27 14:53:44

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CRM的作用和特点,天津用友为你讲解

CRM的作用和特点,天津用友为你讲解

CRM的作用和特点,天津用友为你讲解

CRM的作用和特点,天津用友为你讲解

CRM的作用和特点,天津用友为你讲解

  天津用友认为CRM的含义是“客户关系管理”,但企业更关心的是销售收入。换句话说,客户关系管理只是手段,增加销售收入才是目的。那么,在这种应用场景下,如何利用CRM软件达到增加销售收入的目的呢?

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  天津用友认为CRM软件可以完全管理从潜在客户到付费客户的销售过程。在这个过程中,CRM软件提供了丰富而有价值的信息,帮助销售人员改进工作方法,简化后续流程,从而帮助你卖出更多的产品。CRM软件增加收入的另一种方式是把整个销售过程看成一个分阶段划分的管道,潜在客户分布在管道的不同位置。您的销售人员可以更密切地跟踪每个客户在销售渠道中的位置。销售人员在审核销售管道的时候,可以看到接下来会发生什么,应该怎么做,从而提高销售成功率,缩短销售周期。


  天津用友认为当你发现在通讯录或者Excel中管理客户让你失去了很多深入了解客户的机会,你首先想到的就是CRM。CRM不是提供单一的入口来存储你的客户信息,而是自动收集所有的相关数据,将客户的“孤岛信息”连接起来,这在CRM软件中称为客户360度视图。客户信息在跨部门、流程流转、后续互动等过程中不断完善。你对客户有了更深入更完整的洞察。


  天津用友认为因为业务的扩大,人员的增加,或者因为习惯,企业难免会有很多低效的环节。久而久之,增加了很多运营成本和机会成本。虽然CRM软件的主要功能并不是为了降低成本而设计的,但是在使用的过程中,确实可以降低很多因低效运营而导致的高成本。比如CRM系统可以在很多方面降低你的获客成本、客户流失成本、销售人员流失/雇佣成本、人力成本等等。


  天津用友认为无论是来自高层的指令,还是部门之间的协作,你都会发现信息在这个“线下传递”的过程中不断丢失,甚至被曲解,导致工作进程的迟滞。通过在CRM软件中创建智能表单和自动化工作流,您可以提高整个公司的协作效率,并以标准化的方式进行监管、审批和推广。这样就能发现并消除工作中的错误,让公司的效率更高。


  天津用友认为因为CRM软件以结构化、可视化的方式向你展示了客户的“全景”,你可以更好地了解客户,并提供合适的服务来满足他们的需求。这包括快速了解客户的历史互动,从而更快地定位、发现和解决问题,并与他们进行富有成效的个性化对话。当您需要对客户满意度进行调查时,CRM软件还提供了问卷调查功能,帮助您识别客户群体对特定问题的看法,以便您了解客户体验和满意度。


天津市联友信通科技有限公司

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